Es hat in letzter Zeit viele Diskussionen über den Support von HP gegeben.
Wenn Sie etwas über HP Support Service loswerden wollen, gibt es verschiedene Wege, dieses Feedback HP zukommen zu lassen.
- Wenn Sie z.Zt. einen Servicecall offen haben, können Sie Ihren Ansprechpartner darauf ansprechen.
- Bisweilen werden Sie nach Abschluss des Servicecalls bezüglich einer "Post-Call"-Umfrage kontaktiert. Diese Umfragen sind auf den spezifischen Call bezogen, können aber auch eine Gelegenheit für generelle Kommentare sein.
- Sie können Feedback über Ihre lokale User-Gruppe abgeben.
- Die EncompassUS VMS-SIG hat eine Email-Adresse für Feedback zu HP Support eingerichtet:
SUPPORTCOMMENTS at LISTSERV dot ENCOMPASSUS dot ORG
EncompassUS wird den Feedback sammeln und HP präsentieren.
- Kontaktieren Sie das HP-Management über Ihren Account-Repräsentanten.
- Sue Skonetski von HP hat angeboten, Feedback an die geeigneten Personen im HP-Management weiterzuleiten. Ihre Email-Adresse ist Susan dot Skonetski at HP dot com.
User-Gruppen:
HP User Society DECUS München e.V.
Andere nationale Gruppen in EMEA
USA
Kanada
Australien
HP Encompass Neuseeland
Wenn Sie Feedback senden, schicken Sie die Referenznummern der Calls mit, schildern Sie genau, was wann geschehen ist, und was Ihre Erwartungen waren. Machen Sie den Einfluss auf Ihr Geschäft deutlich.
Feedback von zahlenden Kunden, dass professionell vorgebracht wird, hat grössere Chancen, HP zu beeinflussen, als allgemeines Jammern im Internet.
Ian Miller
OpenVMS.Org
OpenVMS News and Information
Original auf www.openvms.org
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